Software voor claimbeheer

Zeg vaarwel tegen de uitdagingen op het gebied van handmatige gegevensinvoer

Door gebruik te maken van meerdere lagen AI-technologie, legt Esker gegevens vast uit e-mails en documenten, verrijkt claims met nauwkeurige informatie en maakt een einde aan handmatige gegevensinvoer! Esker Synergy AI is gemaakt met behulp van een reeks technologieën die menselijke intelligentie nabootsen en extraheert gegevens uit klantondersteunende documenten, zoals het claimen van creditnota's, het ontvangen van discrepantiemeldingen of e-mails.

Esker Synergy legt essentiële kopinformatie (claimreferentie, klantnaam, bedrag of ordernummer) en regeldetails (producten, hoeveelheden of prijzen) vast.

De nauwkeurigheid wordt in de loop van de tijd voortdurend verbeterd, omdat Esker Synergy zich automatisch aanpast aan lay-outwijzigingen en inzichten uit gebruikerscorrecties opneemt. Configureerbare workflow ERP-integratie Chattools.

Bevestig of betwist claims snel & nauwkeurig

Esker integreert een vooraf ingestelde goedkeuringsworkflow op meerdere niveaus in de oplossing, afgestemd op het type claim (logistiek of prijsgerelateerd) en het bedrag. Dit stelt gebruikers van verschillende afdelingen in staat om claims van klanten te onderzoeken en ofwel goed te keuren ofwel aan te vechten (supply chain reps voor zaken die verband houden met geleverde producten, verkopers voor issues met betrekking tot prijsverschillen, enz.).

Het wordt eenvoudig aangepast aan specifieke vereisten, zo kunnen gebruikers binnen de workflow eenvoudig de claim verrijken met extra informatie en bijbehorende documenten en indien nodig andere collega's aan de claimworkflow toevoegen. Door de claim van de klant te koppelen aan de bijbehorende interne documenten zoals bestelling, factuur of leveringsbon, kunnen medewerkers bovendien gemakkelijk alle benodigde informatie ophalen, waardoor een snelle en nauwkeurige goedkeuring of geschillenbeslechting voor claims mogelijk wordt.

Het automatiseren van het aanmaken van creditnota's

De oplossing van Esker integreert naadloos met elk ERP-systeem via de Esker Connectivity Suite die verschillende opties biedt voor ERP-integratie, waaronder middleware, API's of beheerde bestandsuitwisseling. Dit vereenvoudigt het proces van het implementeren van een oplossing in een hybride ERP-omgeving.

Bij gebruik in Esker Claims Management genereren de integratiemogelijkheden claims op basis van kortlopende betalingen van klanten, waardoor het volgen en vervolgens onderzoeken van die claims door klantenservice wordt vergemakkelijkt. Zodra claims zijn opgelost of goedgekeurd binnen de workflow van Esker oplossing, kunnen ze automatisch worden vastgelegd in het ERP-systeem als creditnota of op een grootboekrekening.

Verbeterde communicatie gaat samen met verbeterde samenwerking

CSR's kunnen eenvoudig deelnemers aan een claim toevoegen, waardoor informele informatieverzameling wordt vereenvoudigd zonder door formele goedkeuringsworkflows te hoeven navigeren. Interne gesprekken zijn zichtbaar voor alle bijdragers aan de claim.

Gebruikers kunnen ook in contact komen met klanten en claims verduidelijken of betwisten met behulp van externe gesprekken. Er zijn kant-en-klare e-mailtemplates beschikbaar om effectieve en consistente communicatie te garanderen en tegelijkertijd een persoonlijk tintje toe te voegen. De antwoorden van klanten worden automatisch toegevoegd aan de claim voor duidelijkheid en voor het bewaren van informatie.